Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – PRIVATE BALANCE COACHING
Versie 1.0 – 6-12-2025
Dit beleid geldt voor alle digitale producten, online programma’s, downloads, Notion-producten en coachingdiensten van Private Balance Coaching.
1. Digitale producten – geen recht op retour of terugbetaling
Digitale producten worden direct na aankoop geleverd via download of via een persoonlijke Notion-link.
Volgens de Nederlandse wet (Herroepingsrecht voor digitale inhoud) geldt:
Zodra je een digitaal product opent of downloadt, vervalt het recht op retourneren.
Dit komt doordat digitale content niet kan worden teruggedraaid nadat je toegang hebt gekregen.
Daarom kunnen digitale producten niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er een technisch probleem is waardoor je het product niet kunt openen.
Kun je het product niet openen?
Stuur een e-mail naar:
info@privatebalance.nl
Je ontvangt dan zo snel mogelijk een nieuwe link of oplossing.
2. Coaching – annulering en terugbetaling
A. Annuleren van een individuele sessie
Coaching vindt online plaats via Zoom.
Je kunt een sessie kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang.
- Annuleer je binnen 24 uur?
Dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. - Verschijn je niet op de afspraak?
Ook dan wordt de sessie volledig berekend.
Deze regel geldt omdat de gereserveerde tijd niet meer aan iemand anders kan worden aangeboden.
B. Verplaatsen van een sessie
Verplaatsen kan tot 24 uur van tevoren.
Binnen 24 uur telt een verplaatsing als annulering.
C. Annulering door Private Balance Coaching
Bij ziekte, overmacht of technische problemen mag Private Balance Coaching de sessie verplaatsen.
Er wordt dan een nieuwe datum voorgesteld zonder extra kosten.
3. Coachingtrajecten of pakketten
Vooraf betaalde trajecten of pakketten vallen onder hetzelfde beleid:
- Een traject dat al gestart is kan niet worden terugbetaald.
- Niet gebruikte sessies kunnen niet worden uitbetaald, maar soms wel in overleg worden verplaatst of binnen een andere periode worden ingepland.
Mocht je in uitzonderlijke situaties willen stoppen, neem dan contact op.
Er wordt altijd naar een redelijke oplossing gekeken.
4. Technische problemen met Notion of digitale toegang
Kun je een product niet openen, werkt de link niet of is er een fout in het document?
Neem dan contact op via:
info@privatebalance.nl
Je ontvangt:
- een nieuwe link
- een vervangend document
- of een tijdelijke alternatieve oplossing
Er wordt altijd gezorgd dat je het product ontvangt waarvoor je hebt betaald.
5. Vragen, problemen of overmacht
Twijfel je ergens over, of zit je in een situatie waardoor je niet kunt deelnemen aan coaching of een product niet kunt gebruiken?
Stuur gerust een bericht. Ik kijk graag met je mee wat mogelijk is.
E-mail: info@privatebalance.nl
6. Juridische basis
Dit retourbeleid is opgesteld volgens:
- De Nederlandse Wet Koop op Afstand
- De regels rondom digitale inhoud
- De uitzonderingen op het herroepingsrecht bij directe levering
7. Aanpassing van dit beleid
Private Balance Coaching behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op de website.